Troca & Devolução

A gente quer que você se apaixone por cada peça. Se algo não encaixou do jeitinho que você esperava, estamos aqui para resolver com leveza e carinho.

Como funciona

01. Fale com a gente — Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail em até 7 dias após o recebimento.

02. Informe o pedido — Envie o número do pedido e o motivo da troca ou devolução.

03. Envie a peça — Embale com cuidado, inclua o número do pedido dentro da embalagem e encaminhe para nosso endereço.

04. Resolvemos! — Você escolhe entre troca por outro produto, crédito na loja ou reembolso.

Prazos importantes

Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para solicitar a troca ou devolução — direito garantido pelo Código de Defesa do Consumidor.

O reembolso é processado em até 3 dias úteis após o recebimento e confirmação das condições da mercadoria, via PIX ou estorno no cartão de crédito.

O que é aceito para troca

Peça com defeito de fabricação, tamanho diferente do pedido, cor diferente da solicitada, peça danificada na entrega, produto diferente do anunciado ou peça com etiqueta original e sem sinais de uso.

O que não é aceito para troca

Peças sem etiqueta original, peças com sinais de uso, peças lavadas ou passadas, itens adquiridos em promoção ou liquidação, peças com perfume ou maquiagem, e solicitações fora do prazo de 7 dias.

Perguntas frequentes

Quem paga o frete da devolução?

Se o motivo for defeito ou erro nosso, o frete de retorno é por nossa conta. Se for arrependimento ou troca por preferência, o frete fica por conta do cliente.

Posso trocar por outro produto?

Sim! Você pode trocar por qualquer peça disponível no site. Se houver diferença de valor, cobramos ou devolvemos a diferença.

E se eu quiser crédito para usar depois?

Com prazer! Geramos um cupom de crédito com validade de 90 dias para você usar como e quando quiser.

Comprei na loja física, posso trocar pelo site?

Compras feitas na loja física devem ser trocadas presencialmente. Compras feitas pelo site seguem essa política online.

Como embalo a peça para envio?

Use a embalagem original quando possível, com a etiqueta preservada. Inclua o número do pedido dentro da embalagem.

Precisa de ajuda?

Nossa equipe atende de segunda a sábado, das 9h às 18h.

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